ازدادت أهمية التجارة الإلكترونية خلال فترة الجائحة وما قبلها، وتزايد عدد المتاجر الإلكترونية ونصيبها من حجم تجارة التجزئة العالمية. يصب أغلب أصحاب المتاجر الإلكترونية تركيزهم على إدارة فئات المنتجات ومعالجة الطلبات والبدء في حملات تسويقية، ويغفلون عن الاستثمار في تصميم متجر إلكتروني عالي الأداء ويعتبرونه أمرًا ثانويًا، مما يخلق مع الوقت مشاكل ثقة مع العملاء، يخفض عدد الزيارات، وعدم استقطاب عملاء جدد بغض النظر عن المجهود التسويقي لتلافي ذلك، احرص على تصميم متجر إلكتروني متميز بالتركيز على الصفحات والأجزاء الرئيسية التي سنتكلم عليها في هذه المقالة.
أهمية تصميم متجر إلكتروني مميز غير مقلد
يعد التصميم الجيد عاملاً حاسمًا لنجاح المواقع الإلكترونية، فيمنح تصميم المتجر الإلكتروني الناجح العملاء تجربة أفضل في التسوق مما يساعد على زيادة المبيعات. اعتاد المتسوقون في السنوات الأخيرة على ابتكار تجارب فريدة في تصميم المتاجر الإلكترونية وغالبًا ما يربطون بين التصميم الأنيق والمثير للإعجاب بالثقة، وهنا تكمن وظيفة مصممي المتاجر لكسب ثقة العميل المحتمل عن طريق تصميم متجر إلكتروني فريد متكامل الأركان، يعطي انطباع مبهر للعملاء، ويتصدر نتائج البحث ويبرز منتجاتك أكثر للزوار.
أهم صفحات المتجر الإلكتروني
ما هي أهم الصفحات على متجرك؟ ما الذي يجب أن توليه أكبر قدر من الاهتمام أثناء تصميم المتجر الإلكتروني؟
في هذا المقالة سنلقي نظرة على هذه الصفحات بالتفصيل، ونوضح سبب أهميتها، وكيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة منها.
بالترتيب التالي، هذه هي أهم ست صفحات في معظم مواقع التجارة الإلكترونية:
- الصفحة الرئيسية.
- صفحات أقسام المتجر الرئيسة والفرعية.
- صفحات المنتجات.
- صفحة الدفع.
- صفحة من نحن.
الصفحة الرئيسية: الجزء الأهم في تصميم المتجر الإلكتروني
يهدف تصميم المتجر الإلكتروني إلى حث العملاء على الشراء، وإن أهم عنصر من عناصر تصميم المتجر الإلكتروني لتحقيق هذا الهدف هو صفحتك الرئيسية، والتي يجب أن تخبر بها الزائرين عن هويتك وما تقدمه وإقناعهم بالبقاء والتسوق.
تعد الصفحة الرئيسة محطة التواصل الأولى بينك وبين العملاء المحتملين، فلديك حوالي 15 ثانية لترك انطباع جيد لدى المتصفحين، لذا اتبع استراتيجية ناجحة في تصميمها لتحقيق ذلك، فتتشارك الصفحات الرئيسية للمتاجر الإلكترونية عالية الأداء عادةً في العناصر التالية:
- فئات منتجات واضحة في أعلى الصفحة أو في الشريط الجانبي.
- صور للمنتج الرئيسي مع صور العروض الحالية.
- عرض منظم للمنتجات الشائعة والمنتجات الموصى بها.
- الانتقال والرجوع من النوافذ المنبثقة للاحتفاظ بها.
يتحدد شكل صفحتك الرئيسية من خلال عاملين مهمين، هما مجال عملك وتفضيلات الزبائن المحتملين.
تصميم صفحة أقسام متجرك الإلكتروني لتصدر نتائج البحث
لا يدرك العديد من أصحاب المتاجر الإلكترونية أثناء تصميم المتجر الإلكتروني الدور الحاسم لصفحات أقسام الرئيسة والفرعية في زيادة المبيعات وعدد الزيارات، وتنظيم تلك صفحات لجميع منتجاتك وتسهيل اكتشافها.
ترغب الغالبية العظمى من العملاء الرقميون في الحصول على معلومات مركزة فورية، خاصة في حالة تصفحهم من الهواتف الذكية، لذلك تحتاج إلى خدمتهم من خلال الوصول السريع إلى المنتجات التي يتوقون إليها.
تحتاج صفحات الفئات لتحسين تهيئة محركات البحث (SEO)، وبالتالي يجب التأكد من توفر كل صفحة فئة على النقاط التالية:
- تحتوي على عنوان URL وصفي مناسب ومهيأ لمحركات البحث SEO.
- تتميز بنصوص فريدة لوصف الفئات.
- تحتوي عوامل فرز إضافية لفرز اقتراحات المنتجات.
التصميم المناسب لصفحة منتج تزيد المبيعات
تسهل صفحة االمنتج ذات التنظيم الجيد على زوار المتجر عند الشراء منك، و تمكنك من الاستمتاع بزيادة الإيرادات من نفس الأداء التسويقي، لكن إذا أخطأت في تصميم هذه الصفحة المهمة، سيتردد صدى هذا الخطأ على جميع أجزاء تصميم المتجر الإلكتروني، وستفقد العملاء ويتحولون إلى بائعي تجزئة آخرين عبر ويب، وتحتوي صفحة المنتج الناجحة بالعناصر التالية:
- صور منتجات عالية الجودة.
- مواصفات المنتج: الاسم واللون والأحجام والأسعار والميزات الرئيسية.
- وجود خيار الحفظ والشراء في وقت لاحق.
- وصف مفصل للمنتج.
- مراجعات وتقييمات العملاء السابقين.
- إضافة المنتجات ذات الصلة.
يجب أن تكون صفحة المنتج بسيطة وسهلة الاستخدام مع مراعاة خصوصية كل منتج، مما يمنح الزائرين نظرة عامة واسعة على منتجاتك مع السماح بالمقارنات.
صفحة الدفع: العائق الأكبر في تصميم المتجر الإلكتروني
تشير دراسة لمعهد baymard المختص في التجارة الإلكترونية وتحسين تجربة المستخدم، أن هناك عدة عوامل تدفع العملاء للعزوف عن الشراء والتخلي عن عربات التسوق في مرحلة الدفع بسبب وجود أخطاء في تصميم المتجر الإلكتروني، إذ 21% من الزوار يجدون أن عملية الدفع طويلة ومعقدة وتستهلك الكثير من الوقت، و24% منهم عزفوا عن الشؤاء لأن المتجر يطلب إنشاء حساب.
يمكن أن يؤدي تحسين مظهر صفحة الدفع وسير عملها إلى تلافي معظم هذه الأسباب الموجودة في الدراسة عن طريق الحلول التالية:
- وفر خاصية تسجيل دخول الضيف للمتسوقين لأول مرة، واطلب منهم إنشاء حساب بعد إتمام عملية الشراء.
- قلل عدد حقول النماذج المطلوبة، في المتوسط تحتوي مواقع التجارة الإلكترونية على 13 حقلاً في عملية الدفع. لكن تحتاج من 6–8 حقلًا لملئ بيانات العميل اللازمة.
- أبرز جميع طرق الدفع التي تقبلها بوضوح على سبيل المثال، بطاقة الخصم أو الائتمان، Apple Pay ،PayPal.
- أبلغ العملاء بجميع التكاليف المحتملة قبل الدفع، وضع لافتة لإعلام الزائرين أن الشحن مجاني، وطبق ضرائب المبيعات تلقائيًا قبل الدفع.
صفحة من نحن: مرآة تصميم المتجر الإلكتروني
تعد صفحة من نحن بمثابة السيرة الذاتية لمتجرك وانعكاس الخبرة والاحترافية في تصميم المتجر الإلكتروني. إنها صفحة لإلهام الأشخاص للعمل معك أو لشراء منتجك، ويمكن أن تحتوي على سبيل المثال لا الحصر على قصة علامتك التجارية وإنجازاتك وأفضل التوصيات بمتجرك.
ابتعد فيها عن التعالي والتفاخر وتجنب البيع وعرض المنتجات فيها، إذ يبحث أغلب متصفحي الصفحة من نحن عن سبب اختيارهم لك، فاغتنم تلك الفرصة جيدًا واكتب قصتك بأسلوب قصصي شيق يجذب انتباههم.
يوجد العديد من الطرق لكتابة صفحة من نحن جذابة لمتجرك، وبجانب قصة علامتك التجارية وإنجازاتك يمكنك التكلم فيها عن هذه المواضيع:
- أخبر قصص عن منتجاتك.
- عرف فريقك.
- تكلم عن قيم متجرك.
- اشرح طريقة عملك.
- تحدث عن تاريخك و قدم رؤيتك المستقبلية.
ويمكنك الاستعانة بكاتب محتوى إبداعي لمساعدتك على كتابة محتوى صفحة من نحن استثنائية ومختلفة وفريدة غير منسوخة تفاجئ بها عملائك.
ميزات تجعل متجرك الإلكتروني إحترافيًا
يوجد بجانب تصميم الصفحات الأساسية للمتجر الإلكتروني عدة ميزات ضرورية يجب إضافتها لتحسين تجربة العملاء وتسهيل رحلة تسوقهم، والتي تساعدك أيضًا على تسويق متجرك ووصوله إلى أكبر شريحة ممكنة.
محرك البحث في تصميم المتجر الإلكتروني
يعد محرك البحث أمرًا بالغ الأهمية في تصميم المتجر الإلكتروني لكل من الشركات الكبيرة والناشئة، ويعمل محرك البحث في الموقع على تسريع رحلة العملاء، ويسمح لهم بالعثور على نتائجهم سريعًا ودون ضياع الوقت، ولإنشاء تجربة بحث ممتازة في الموقع ننصحك باتباع الآتي:
- ضع شريط البحث في مكان سهل الاكتشاف.
- اقترح الإكمال التلقائي.
- قدم تصحيح للكلمات التي بها أخطاء إملائية.
- خصص نتائج البحث باستخدام التحليلات.
- ادعم البحث عن الصور جنبًا إلى جنب مع البحث النصي.
عند تصميم محرك بحث في متجرك الإلكتروني تحقق من توافقها مع الشاشات الصغيرة في الهواتف الذكية.
إنشاء الحساب وتسجيل الدخول
اجعل عملية تسجيل وإنشاء الحساب قصيرة وسلسلة، فلا تكثر من الإفراط في استخدام نماذج تسجيل الدخول، واطلب من المتسوق تقديم المعلومات الأساسية أولاً (البريد الإلكتروني / المرور) ويفضل إتاحة تسجيل الدخول باستخدام أحد حساباته الاجتماعية مثل facebook وحسابات google.
في مراحل تصميم المتجر الإلكتروني، تذكر أن كل خطوة إضافية أثناء التسجيل تزيد من احتمالية استياء العميل وعزوفه عن الشراء، ومن الأفضل الانتظار لطلب تفاصيل الشحن والفوترة إلى من بعد اكتمال التسجيل، وقدم خيارًا للمستخدمين لحفظ معلوماتهم وإعادة استخدامها.
النشرة الإخبارية: للترويج المتجر الإلكتروني
تعد حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني من الطرق المتداولة الشائعة للتعريف عن متجرك ومنتجاتك، ويمكن لحملة تسويق عبر البريد الإلكتروني جيدة التنفيذ أن تزيد حركة زيارة متجرك، وأفضل طريقة لبناء القوائم البريدية هي بجذب العملاء بالاشتراك بالنشرة الإخبارية لمتجرك.
ولضمان ذلك، أثناء تصميم المتجر الإلكتروني امنح رسالتك الإخبارية مكانًا بارزًا على الصفحة الرئيسية واحتفظ بنسخة منبثقة في ذيل الصفحة.
النوافذ المنبثقة
لا يفضل أغلب مستخدمي الأنترنت النوافذ المنبثقة ومستاؤون من تواجدها، لدرجة أن منشئهم اعتذر علنًا عن اختراعهم. ومع ذلك، فإنه شائعةً في تصميم المتاجر الإلكترونية، فالسؤال المطروح لماذا يستخدم أصحاب المتاجر شيئًا يثير استياء معظم المستخدمين؟
الجواب: يبلغ متوسط معدل التحويل للنوافذ المنبثقة الأفضل أداءً 11٪ ، وهو أمر مثير للإعجاب مقارنة بأشكال الاشتراك الأخرى. ويمكن تحويل أكثر الأشياء المزعجة على الإنترنت إلى أداة مفيدة لزيادة معدل التحويل والمبيعات، ويمكن الاستفادة من الأشكال الفعالة منها في خطط التسويق وهنا بعض الأمثلة:
- تنبيه الزوار عند عودة بعض المنتجات إلى المخزون
- جذب المشتركين في الرسائل الإخبارية
- الإعلان عن أفضل المنتجات مبيعًا لديك
- استخدام النوافذ المنبثقة كصفحات هبوط صغيرة
الخلاصة
تغطي المقالة أعلاه كل ما هو مطلوب على المستوى الأساسي، ولكن قد يحتاج بعض مواقع التجارة الإلكترونية إلى المزيد بناءً على نوع المنتجات التي يبيعها والأهداف الفريدة للعلامة التجارية والمتاجر. ولضمان تصميم متجرك الإلكتروني بالجودة والشكل المطلوبين يمكنك الاستعانة بأفضل مصممي المتاجر الإلكترونية عبر منصة مستقل.
